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ISO/IEC 20000認(rèn)證

ISO/IEC 20000——IT服務(wù)管理體系認(rèn)證表明您的IT服務(wù)管理完全符合國際基準(zhǔn)，將有助于提升過程協(xié)作以提供高品質(zhì)的受管控的服務(wù)，它證明您已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)功能成功進(jìn)行了IT系統(tǒng)的整合以實(shí)現(xiàn)無縫操作。

項(xiàng)目介紹 Project introduction

服務(wù)背景

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，信息技術(shù)在其中起著舉足輕重的地位。ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為了信息技術(shù)行業(yè)而出臺(tái)的，旨在為信息技術(shù)行業(yè)提供能為其服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。它能幫助企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，規(guī)范化管理模式。

服務(wù)內(nèi)容

一、ISO/IEC20000包含以下兩個(gè)方面的內(nèi)容
1. ISO/IEC20000-1是一個(gè)正式規(guī)范，明確了組織向客戶提供品質(zhì)合格的管理服務(wù)的要求。
2. ISO/IEC20000-2是一項(xiàng)行為準(zhǔn)則，描述了ISO/IEC20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理的最佳范例。

二、ISO/IEC20000-1于2018年9月發(fā)布更新
1. 自ISO/IEC20000-1:2011上次審查和修訂該標(biāo)準(zhǔn)至今已有7年。新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期截止后，依據(jù)ISO/IEC20000-1:2011版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業(yè)需要在2021年9月15日之前完成轉(zhuǎn)版審核。
2. 新版本ISO/IEC20000-1:2018的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定義相一致。

三、ISO/IEC20000-1:2018版本的關(guān)鍵變化
1. 與管理系統(tǒng)的整合；
2. 術(shù)語和定義的變化；
3. 盡量減少了所需的文檔信息；
4. 調(diào)整了條款的順序；
5. 更全面的IT服務(wù)視角；
6. 增加新要求。

ISO20000認(rèn)證證書的有效期是3年，證書到期后可通過復(fù)評(píng)/再認(rèn)證，來延續(xù)證書的有效性。

ISO/IEC20000認(rèn)證費(fèi)用和周期及需要準(zhǔn)備的資料

一、ISO/IEC20000認(rèn)證費(fèi)用

ISO/IEC20000是根據(jù)主營業(yè)務(wù)范圍、覆蓋范圍、組織人數(shù)、規(guī)模、業(yè)務(wù)活動(dòng)及IT服務(wù)管理的復(fù)雜程度來區(qū)分收費(fèi)，具體費(fèi)用請(qǐng)咨詢在線客服

二、ISO/IEC20000認(rèn)證周期

最快15個(gè)工作日出證。具體時(shí)間取決于組織人數(shù)以及企業(yè)的執(zhí)行與推行的配合度。

三、ISO/IEC20000認(rèn)證需要準(zhǔn)備的資料

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；

4、申請(qǐng)組織簡介；

5、申請(qǐng)組織的體系文件；

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對(duì)照說明；

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO/IEC20000涉及的行業(yè)

ISO/IEC20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別：

1、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路信息中心；

2、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心；

3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心；

4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心；

5、跨地域企業(yè)集團(tuán)中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門（或分公司）；6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心；

7、提供在線交易的企業(yè)信息中心；

8、提供公眾訪問服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心；

9、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等。

ISO/IEC20000認(rèn)證益處

1. ISO/IEC20000認(rèn)證能夠增強(qiáng)營運(yùn)的可靠性，是證明組織建立了可信賴的IT服務(wù)管理體系的承諾。中捷佳信提供的IT服務(wù)管理體系認(rèn)證能幫助組織增強(qiáng)績效，提升客戶的整體滿意度，提高盈利。

2. ISO/IEC20000是組織向員工、利益相關(guān)方和客戶展示您IT服務(wù)可信度和高質(zhì)量的有效證明。在必要時(shí)，IT專家提供技術(shù)支持可以保障IT管理系統(tǒng)的質(zhì)量與可靠性，使他們能夠及時(shí)掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。

ISO/IEC20000認(rèn)證步驟

一、具體內(nèi)容

步驟1 – 簽訂服務(wù)合同
步驟2 – 根據(jù)組織的規(guī)模及業(yè)務(wù)類型提供定制化的建議，在您簽署建議書后，服務(wù)咨詢即可開始。
  步驟3 –提供可選擇的針對(duì)準(zhǔn)備情況與薄弱環(huán)節(jié)的“預(yù)審”服務(wù)。
  步驟4 – 正式審核。第一階段——準(zhǔn)備情況評(píng)估：對(duì)組織建立的文件化體系及其他重要體系進(jìn)行評(píng)估，提出不符合項(xiàng)。
  步驟5 – 第二階段：包括與工作人員面談、文件化信息的檢查以及對(duì)工作實(shí)踐的現(xiàn)場考察，提出審核發(fā)現(xiàn)。審核合格后會(huì)機(jī)構(gòu)簽發(fā)證書。
  步驟6 – 根據(jù)合同，每半年或一年對(duì)管理體系實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督審核服務(wù)。
  步驟7 – 首次認(rèn)證審核3年期滿后，實(shí)施再認(rèn)證審核。